最新情報

【お知らせ】電話回線の復旧につきまして

7月6日(土)より発生していたお電話が繋がりにくい状況につきまして、
本日、解消いたしましたことをお知らせします。
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。
メールでのお問い合わせも引き続き受け付けておりますので、
ご活用いただけますと幸いです。

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平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、7月6日(土)より システム不具合によりお電話が繋がりにくい状況が発生しています。
原因究明に努めておりますが、復旧の目途は未定となります。
お急ぎのお問い合わせは、【tensui-saryo@relo.jp】にて お送りいただけますと幸いです。

★本日ご宿泊のお客様へ★
本来、到着予定時刻を過ぎる場合はご連絡をいただいておりますが 電話が復旧するまでの期間、当日のご連絡は不要となります。
ご夕食付予約のお客様で、<19時半>を過ぎる場合のみ メールでご連絡いただけますよう重ねてお願い申し上げます。
※ただし大幅にご到着が遅れますと、夕食の準備を致しかねますので予めご了承ください。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
復旧次第本サイトにてお知らせいたしますので、 ご確認のほどお願い申し上げます。

【ご案内】強羅駅「一般通路」(地下道)の改修工事について new

平素は格別のご愛顧を賜わり、厚くお礼申し上げます。
下記日程において強羅駅前「一般通路」(歩行者専用/地下道)が改修工事のため通行止めとなります。

■工事期間
2024年6月27日(木) ~ 7月23日(火)

■作業時間
午前9:00~午後5:00(通行止め)


皆様にはご不便をおかけしますが、迂回路にてご来館いただきますようお願い申し上げます。
天翠茶寮 支配人

事前ご予約(モバイルオーダー)システムにつきまして

リロホテルズ&リゾーツではお客様ご自身でホテル滞在を自由にアレンジし、旅の時間を有効活用いただけるよう、
館内サービスの事前予約システム(モバイルオーダー)の導入を進めております。

当館においても、各種ご予約をシステムへ移行を検討しております。
システム移行時期、ご予約方法の変更等については、こちら に随時最新の情報を掲載してまいりますので、ご確認くださいませ。

【LINEミニアプリ】システム復旧に関するご案内

1月16日(火)より発生していた「Relo Hotels&Resorts LINEミニアプリ」不具合の件ですが解消したことをご報告いたします。
ご迷惑をおかけした皆様に心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

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平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
1月16日(火)より発生していた「Relo Hotels&Resorts LINEミニアプリ」不具合の件ですが解消したことをご報告いたします。
現在ご迷惑をおかけした皆様に心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

【変更のご案内】食物アレルギーの対応につきまして

平素より格別のご愛顧にあずかり厚く御礼申し上げます。
2024年1月より、Relo Hotels&Resorts(リロ ホテルズ&リゾーツ)が運営する施設の
食物アレルギーに関する対応が変更となりましたことをご案内いたします。

 

最新情報はこちらからご確認ください。
尚、公式サイト内のお食事ページの情報は現在更新作業中となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

令和6年 能登半島地震につきまして

この度の能登半島地震にて被災された皆様には心よりお見舞い申し上げます。

弊社では一部の会員制事業施設及びホテル事業施設にて一時避難等が発生したものの、お客様、従業員共に全員無事が確認されております。
現在全ての施設において通常どおり営業しております。

多くの方々より施設や従業員について、ご心配を頂きましたこと感謝を申し上げます。

一刻も早く被災地域の復興がなされますよう、心より祈念いたします。

ベジタリアンメニューのご案内

当館では、夕朝食共にベジタリアンメニューをご用意しております。

ご希望のお客様はご宿泊の3日前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お品書きにつきましてはこちらからご確認ください。
仕入れ状況により内容が変更となる場合がございます。

※ビーガン、ハラールの対応は致しかねますので、予めご了承ください。

【重要】販売再開に関するご案内

10月11日から全国旅行支援が始まったことに伴い、
予約が急増したことで断続的にシステム障害が発生しております。
現在もシステムが正常に稼働しておらず、一部旅行予約サイトでの販売を一時停止させていただいております。

公式HPでは販売を再開いたしましたので、
ご宿泊をご検討の場合は公式HPよりご予約をお取りいただきますようお願い申し上げます。

尚、お電話も混雑しており、繋がりにくくなっております。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、
ご理解のほどをお願い申し上げます。

(2022年10月14日 16:00)

記事掲載のお知らせ

トラベルメディア「atta」にて当館が紹介されました。
是非ご覧ください。

記事はこちら▶ 
 

「mymizu」のお知らせ

当館は2022年4月1日より無料給水アプリ「mymizu」の給水パートナーとなりました。

ご宿泊の有無に関わらずマイボトルをご持参いただきますと、飲み水を無料でご提供いたします。
SDGsへの取り組みの一環であり、ペットボトル削減へと繋がりますのでアプリをお持ちの方は
どうぞお気軽にご利用ください。

給水の際はフロントスタッフまでお声がけください。
(ご利用時間 11:00~20:00)
 

レッドカップキャンペーン参画のお知らせ

当館は、2022年4月1日(金)より国連WFPによる学校給食支援「レッドカップキャンペーン」に参画いたします。
当HPよりプランをご予約いただきますと、1予約につき30円が学校給食支援に役立てられます。(公式サイト掲載の全てのプラン対象)

リゾートからサスティナブルな世界を実現するため、当館は今春より各種SDGsへの取り組みを開始いたします。レッドカップキャンペーンはSDGsの17の目標のひとつ「飢餓をゼロに」に対する取り組みとなります。
皆様の旅の一部が子どもたちの支援に。ぜひご協力の程よろしくお願いいたします。

詳細はこちら https://www.jawfp.org/redcup/

当館SDGsへの取り組みについて https://relovacations.com/sdgs

記事掲載のお知らせ

箱根の観光案内サイト「箱根ナビ」に当館の足湯カフェ&バーが紹介されました。
是非ご覧ください。

記事はこちら▶ 
 

TV放映のお知らせ

12/22放映のテレビ神奈川「lol-planets」内<エージェントの休暇>コーナーにて
lolメンバーの佐藤友祐さんに当館をご利用いただきました。

当館のお食事や貸切露天風呂、足湯カフェ&バー等を体験いただいております。
是非ご覧ください。
lol-planets #17(2021/12/22放送)

記事掲載のお知らせ

女性向け宿泊情報サイト「icotto」に【天翠茶寮】が掲載されました

記事はこちら▶ 
当館での滞在イメージが湧くような内容となっております。是非ご覧ください。
 

【予約システム変更のお知らせ】

いつも弊社施設をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様へのサービス向上の一環として、
2021年1月より、当館ホームページ予約システムが変更となりましたので、ご案内申し上げます。

◆旧システムにて、ご予約済のお客様◆
<2021年3月31日までのご宿泊をご予約済の方>
変更及びキャンセルをご希望の方は、
大変お手数ではございますが、下記URLよりお手続きをお願いいたします。
変更・キャンセルはこちらから

<旧システムにて2021年4月以降のご宿泊をご予約済の方>
大変お手数ではございますが、お電話にてご予約のお取り直しをお願い申し上げます。
キャンセルをご希望の場合も、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
TEL:0570-062-302

お客様におかれましては、ご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後もお客様にとってより良いサービスを提供すべく努めてまいりますので、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
 

ご予約後のお食事追加に関しまして

素泊まり、一食付(朝食のみ・夕食のみ)のプランでご予約された方へ
当館では、新型コロナウィルス感染拡大防止のため
レストラン人数制限を設けております。
そのため、レストラン満席時の場合は、お食事の追加をお断りする場合がございます。
ご夕食やご朝食をご希望のお客様はあらかじめ「お食事付のプラン」でのご予約をお願い申し上げます。
ご旅行を楽しみにされておりますお客様には大変申し訳ございませんが
ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
 

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