【お知らせ】電話回線の復旧につきまして

7月6日(土)より発生していたお電話が繋がりにくい状況につきまして、
本日、解消いたしましたことをお知らせします。
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。
メールでのお問い合わせも引き続き受け付けておりますので、
ご活用いただけますと幸いです。

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平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、7月6日(土)より システム不具合によりお電話が繋がりにくい状況が発生しています。
原因究明に努めておりますが、復旧の目途は未定となります。
お急ぎのお問い合わせは、【tensui-saryo@relo.jp】にて お送りいただけますと幸いです。

★本日ご宿泊のお客様へ★
本来、到着予定時刻を過ぎる場合はご連絡をいただいておりますが 電話が復旧するまでの期間、当日のご連絡は不要となります。
ご夕食付予約のお客様で、<19時半>を過ぎる場合のみ メールでご連絡いただけますよう重ねてお願い申し上げます。
※ただし大幅にご到着が遅れますと、夕食の準備を致しかねますので予めご了承ください。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
復旧次第本サイトにてお知らせいたしますので、 ご確認のほどお願い申し上げます。

【ご案内】強羅駅「一般通路」(地下道)の改修工事について new

平素は格別のご愛顧を賜わり、厚くお礼申し上げます。
下記日程において強羅駅前「一般通路」(歩行者専用/地下道)が改修工事のため通行止めとなります。

■工事期間
2024年6月27日(木) ~ 7月23日(火)

■作業時間
午前9:00~午後5:00(通行止め)


皆様にはご不便をおかけしますが、迂回路にてご来館いただきますようお願い申し上げます。
天翠茶寮 支配人

事前ご予約(モバイルオーダー)システムにつきまして

リロホテルズ&リゾーツではお客様ご自身でホテル滞在を自由にアレンジし、旅の時間を有効活用いただけるよう、
館内サービスの事前予約システム(モバイルオーダー)の導入を進めております。

当館においても、各種ご予約をシステムへ移行を検討しております。
システム移行時期、ご予約方法の変更等については、こちら に随時最新の情報を掲載してまいりますので、ご確認くださいませ。

【LINEミニアプリ】システム復旧に関するご案内

1月16日(火)より発生していた「Relo Hotels&Resorts LINEミニアプリ」不具合の件ですが解消したことをご報告いたします。
ご迷惑をおかけした皆様に心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

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平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
1月16日(火)より発生していた「Relo Hotels&Resorts LINEミニアプリ」不具合の件ですが解消したことをご報告いたします。
現在ご迷惑をおかけした皆様に心よりお詫び申し上げます。

またご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

【変更のご案内】食物アレルギーの対応につきまして

平素より格別のご愛顧にあずかり厚く御礼申し上げます。
2024年1月より、Relo Hotels&Resorts(リロ ホテルズ&リゾーツ)が運営する施設の
食物アレルギーに関する対応が変更となりましたことをご案内いたします。

 

最新情報はこちらからご確認ください。
尚、公式サイト内のお食事ページの情報は現在更新作業中となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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ご予約時の注意事項
  • ● 入湯税が別途かかります。(入湯税:中学生以上お1人様150円)
  • ● アメニティーのご準備がございます。ご予約の際、男女の性別をお知らせ下さい。
  • ● 交通手段(車・電車・タクシー・その他)と、ご到着予定時刻をお知らせ下さい。
  • ● チェックインが17:00を過ぎる場合は必ずご連絡下さい。
  • ● チェックイン時間を過ぎるとキャンセルとして取り扱われることがございますので、遅れる場合は必ずご連絡ください。
  • ● 未成年者だけのご宿泊には同意書の記入が必要となります。
    同意書フォーマットはこちら
  • ● お子様料金について(ご夕食付き・2食付きプランの場合)
  • お子様A:大人ご宿泊料金の70%(6~12歳)※素泊まり・朝食付きは大人同額
  • お子様B:大人ご宿泊料金の50%(3~6歳)※素泊まり・朝食付きは大人同額
  • お子様C:お布団有/食事なし 6,050円(0~2歳)※税込 ※素泊まりは大人同額
  • お子様D:添い寝 3,300円(0~2歳)※税込
  • ● キャンセルポリシー
    ご宿泊日から起算して7日前から規定のお取消料を頂戴しております。
    7~3日前:ご予約金額の30%、2日前~1日前:50% 当日:80% 無連絡:100%

 

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